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欧洲杯铸造维权利剑 开启时代征程

时间 2021-06-23 18:20

  时间是开拓者前行的刻度,见证奋斗者筑梦的足迹。2017年注定是不同寻常的一年,“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”“加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向”“反对奢侈浪费和不合理消费”……举一纲而万目张,解一卷而众篇明,党的十九大是改革进程中的里程碑,习新时代中国特色社会主义思想凝聚起改变中国的力量,江西省消费者权益保护委员会在新时代开启了新征程。每个人都是历史的缔造者,省消保委也在这一年书写了自己的历史。

  为了适应消费者权益保护的新形势、新任务、新需求,2017年3月22日,江西省消费者权益保护委员会正式成立,首届委员会由政府机关、社会组织、新闻媒体、行业专家、地市消协组织委员共126人组成,时任省人大常委会副主任史文清任省消保委首任主任,省直20多个厅局相关领导当选副主任。从此,江西省消费者权益保护工作开创了社会协同共治的新格局。

  新成立的消保委,调整和重组了组织构架,优化和完善了内部工作机制,确立了消保委及其常设执行机构的定位,实现了维权资源的有效整合,赋予了消保委更强的社会独立性。在消保委成立后,即面向社会公开招募公益律师、消费维权志愿者、记者,组建省消保委律师团、志愿者队伍和记者团,进一步提升保护消费者权益的能力和水平。

  同时,省消保委还强化对地市消协组织建设工作指导,协调指导地市消协组织机构建设,推动设区市、县(市、区)消保委的组建工作。目前,宜春市、九江市、南昌市也紧跟省消保委步伐,成立了市消保委。

  据统计,2017年,全省消保委(消协)共受理消费者投诉8152件,解决7604件,投诉解决率93.28%,为消费者挽回经济损失1831万元,其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉167件,加倍赔偿金额28万元。2017年,全省各级消保委(消协)还接待消费者来访和咨询4.8万人次。创建放心消费、和解联络对接、约谈企业、比较试验,大学生金融消费教育、老年人消费教育、食品安全消费体察、发布消费指导信息......在维护赣鄱人民消费合法权益的道路上,我们从未停止脚步。

  在全省范围内全面开展放心消费创建工作,推行“党建+放心消费”创建模式,引导党员经营户发挥党员示范带头作用,做到党建强、发展强。通过开展创建工作,强化了经营者主体责任,拓宽了社会共治渠道,创新了监管方式,提振了消费信心,释放了新消费动能,推动了新消费升级。除试点期间授牌“创建放心消费示范店”130户外,截至目前,鹰潭、九江、赣州、宜春等市也相继开展了放心消费创建工作。2017年12月27日,宜春对首批参与创建的133户经营者进行了授牌。

  2017年3月22日,省消保委官方微信平台“江西放心消费315”正式上线,充分发挥了移动互联等优势,进一步拓宽了消费教育覆盖面。官微定期发布放心消费企业和产品,曝光假冒伪劣和侵犯知识产权行为,给优质产品“点赞”,把不良奸商“拉黑”,让消费维权打破时间和空间的限制,做到足不出户,即可接了解消费知识、消费警示,动动手指,即可方便投诉。同时,我们还利用微信平台,邀请消费者参与创建放心消费示范店标识的评比,选出身边最美维权人物,参与比较实验,参与消费体察和消费调查,在消费者、经营者与消费维权组织之间建立一个有权威、有公信力的公众平台。

  同时,通过中消协消费维权绿色通道(直通车)和电商消费维权直通车平台,及进提供咨询服务、受理投诉,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用。

  二十多年来,全省各级消保委(消协)坚持每年3·15期间,在户外开展大型宣传咨询活动,与消费者面对面交流,从未间断。近几年,与省广播电视台、省工商局、省质监局、省食药监局、省公安厅等消保委各成员单位倾力协作举办江西3·15晚会。2017年,我们还积极协调党委、人大、政府、政协领导亲自参加各类宣传活动;各有关部门积极配合,集中开展法律法规宣传,为消费者解疑答惑。紧扣年主题,紧跟当下的消费热点,立足省内消费者线索,集中曝光老百姓关注度较高的行业黑幕及问题企业,为江西消费者发声,为政府部门规范市场秩序提供帮助。

  消费维权涉及方方面面,为做好消费维权工作,2017年,省消保委协调各方利益,凝聚各方力量,形成维权合力。

  一、加强与政府部门的沟通,积极参与《江西省实施〈消法〉办法》释义工作,力求准确把握立法原意,清晰阐述条文涵义。特别是在新《消法》和新《江西省实施消法办法》正式实施后,开展了相关宣传活动,大力普及宣传《消法》相关规定。积极参与其它与消费者权益相关的法律、法规、行业标准的制订和修订工作,为完善消费维权法制建设作出贡献。

  同时,派出工作人员深入企业、学校,举办宣传讲座,增强广大经营者和学生对消费维权的认知度;举办面向全国的知识竞赛,吸引了数千名消费者参与,取得了良好的社会反响。

  二、协调发挥各相关部门消费者权益保护机构的作用,推动建立跨行业、跨部门、跨区域的维权协作平台。2017年,组织省人大代表、省政协委员、行政执法人员、专家学者、行业组织、消费者、媒体记者等代表到江西美庐乳业集团公司开展消费体验活动。通过实地走访食品企业,体验奶粉消费安全,提振广大消费者对国产乳制品的消费信心,督促食品企业依法履行食品安全第一责任人的职责,加强社会共治,营造全社会共同关注食品安全的良好氛围。

  三、加强与经营者的协调,督促经营者诚信经营。完善投诉和解对接制度,先后与40余家有影响的大中型企业签订投诉和解对接协议,倡导消费者和经营者直接化解消费纠纷,降低消费者的维权成本;完善约谈制度,针对行业企业存在的突出问题予以劝诫、建议,在督促其规范自身、整改不足的同时,积极与有关行政部门就约谈中发现的问题沟通交流、通报情况,有效地提前化解了矛盾,起到了防患于未然的作用。

  四、与中消协协调配合,开展百城无障碍设施调查体验活动。南昌、新余、上饶市消费者协会工作人员和志愿者以神秘客身份对当地商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、医疗卫生单位等9类公共场所的无障碍设施进行了调查体验。

  五、加强对消费者的教育引导,帮助消费者避开消费陷阱。及时督促全省各级消协组织结合平时受理消费纠纷的热点、难点及节假日消费特点,组织发布了《警惕变相“零负团费”购物赠旅游多藏猫腻》《快递服务“六个要点”须关注》《如何避开预付卡消费这个坑》《车险理赔有技巧维权常识要知晓》《第三方购票平台订票“三注意”》等消费提示,引导和提醒广大消费者科学消费;开展湿米粉比较试验;联合南昌市消协到南昌大学、江西师范大学、江西财经大学、南昌理工学院开展大学生金融消费知识竞赛活动启动仪式,帮助大学生树立理性消费观念,提高风险防范意识和自我保护能力。此外,还开展了老年消费教育专题讲座,消费教育进社区、进学校等相关活动,主动加强与各大媒体合作,宣传《消法》和新《江西省实施〈消法〉办法》,宣传年主题及消费维权知识,指导消费者维权。通过指导建立微信公众号延伸消费维权平台,进一步拓宽了消费教育覆盖面。

  2017年,因省消保委工作业绩突出,被省直机关文明办评为“学雷锋活动示范点”,被中国消费者协会评为“2016-2017年度全国消协组织先进集体”。

  砥砺奋进的2017年已经握别,蓄势待发的2018年已经来临。业已开启的崭新时代,是发展的新时代,也是消费的大时代。向往美好生活是人类亘古不变的天性,卓有成效地为消费者服务是我们光荣的使命。2018年,江西省消保委将会更加紧密团结在以习同志为核心的党中央周围,深入贯彻学习党的十九大精神,始终坚持“以人民为中心”的发展理念,不断强化“消费者至上”的意识,紧紧围绕社会主要矛盾的转变,站在消费者的立场,倾听消费者的声音,反映消费者的意见,依靠消费者的力量,维护消费者的权益,加强组织建设,开拓创新,勇于担当,成为江西经济发展和社会和谐稳定的重要力量。

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